Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez ADEUS, nous souhaitons que votre expérience d’achat soit la plus simple, transparente et satisfaisante possible.
Si, pour quelque raison que ce soit, vous souhaitez retourner un produit reçu, notre équipe reste disponible pour vous accompagner dans les différentes étapes de la procédure.
La présente politique détaille les conditions applicables aux retours, aux échanges et aux remboursements des commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
1. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation française applicable aux ventes à distance, vous disposez, en tant que consommateur, d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à fournir de motif particulier.
Lorsque votre commande contient plusieurs articles livrés séparément, le délai de 14 jours commence à courir à compter de la réception du dernier article, lot ou élément de la commande.
Vous disposez ensuite d’un délai supplémentaire de 14 jours à compter de votre demande de rétractation pour nous retourner le ou les produits concernés.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter par e-mail à :
Votre demande doit idéalement comporter :
- votre nom et prénom ;
- votre numéro de commande ;
- les produits concernés par le retour ;
- la date de réception de votre commande ;
- le motif du retour, si vous souhaitez nous le communiquer, bien que celui-ci ne soit pas obligatoire dans le cadre du droit de rétractation ;
- toute information permettant à notre équipe d’identifier rapidement votre commande.
Notre équipe vous communiquera ensuite les instructions nécessaires concernant la procédure de retour.
2. CONDITIONS D’ACCEPTATION D’UN RETOUR
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.
Pour des raisons de sécurité, d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques et produits de soin qui ont été ouverts, descellés ou utilisés après leur livraison peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ne peuvent plus être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé. Cette exclusion est prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Ainsi, pour faciliter l’acceptation de votre retour, nous vous recommandons de conserver le produit :
- dans son état d’origine ;
- non utilisé ;
- non ouvert ;
- non descellé ;
- avec son emballage d’origine lorsque celui-ci est nécessaire à la protection du produit ;
- avec l’ensemble de ses accessoires et éléments éventuellement fournis.
Un produit ayant été simplement inspecté sans utilisation peut, selon les circonstances, rester éligible au retour. En revanche, toute manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit peut entraîner une dépréciation dont le consommateur peut être responsable dans les conditions prévues par la loi.
3. PRODUITS COSMÉTIQUES OUVERTS OU UTILISÉS
Pour les produits cosmétiques, de soin et de beauté, nous accordons une attention particulière aux conditions d’hygiène.
Un produit qui a été ouvert, descellé ou utilisé peut ne plus pouvoir être retourné lorsque, en raison de sa nature, il ne peut pas être remis en vente pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Par exemple, un produit de soin dont le sceau ou l’emballage protecteur a été retiré et qui a été utilisé par le client peut ne plus être éligible au droit de rétractation.
Cette règle ne vise pas à limiter les droits légaux du consommateur, mais à respecter les règles applicables aux produits dont la remise en vente après ouverture peut présenter un problème d’hygiène.
En cas de doute concernant l’éligibilité d’un produit, nous vous invitons à contacter notre service client avant de procéder au retour.
4. FRAIS DE RETOUR
Dans le cadre d’une rétractation, les frais directs de renvoi du produit sont, sauf indication contraire de notre part, à la charge du client. La réglementation française prévoit que le consommateur supporte les coûts directs de renvoi lorsqu’il a été correctement informé de cette règle.
Lorsque ADEUS fournit une solution ou une étiquette de retour avec un coût associé, les modalités et le montant applicables vous seront communiqués avant l’expédition du retour.
Des frais de retour pouvant aller jusqu’à 9,99 € peuvent être appliqués lorsque le retour est organisé par ADEUS, sous réserve des conditions communiquées au client au moment de la procédure de retour.
Les frais de retour ne sont toutefois pas destinés à être facturés au client lorsque le retour est nécessaire en raison d’un produit défectueux, non conforme à la commande ou d’une erreur imputable à ADEUS.
5. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si vous recevez un produit :
- défectueux ;
- endommagé pendant son transport ;
- incomplet ;
- différent du produit commandé ;
- ou ne correspondant pas à votre commande,
nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais à l’adresse :
Afin de nous permettre de traiter votre demande rapidement, nous pouvons vous demander :
- votre numéro de commande ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de son emballage ;
- des photographies de l’étiquette d’expédition ;
- une description du problème rencontré.
Ces éléments nous permettent de comprendre la situation et de déterminer la solution appropriée.
Lorsqu’un problème est imputable à ADEUS ou au produit lui-même, les modalités de retour seront communiquées au client par notre service client.
6. ERREUR DE COMMANDE
Si vous avez reçu un article différent de celui commandé, une quantité incorrecte ou un produit qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter avant de retourner le colis.
Nous vous indiquerons la procédure à suivre afin de résoudre la situation dans les meilleurs délais.
Dans ce type de situation, nous vous recommandons de ne pas retourner spontanément le produit à l’adresse figurant sur votre colis sans avoir préalablement obtenu les instructions de notre service client.
7. COMMENT EFFECTUER UNE DEMANDE DE RETOUR ?
Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :
ÉTAPE 1 — CONTACTER NOTRE SERVICE CLIENT
Envoyez-nous un e-mail à :
Indiquez votre nom, votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez retourner.
ÉTAPE 2 — ATTENDRE LES INSTRUCTIONS
Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre ainsi que l’adresse de retour appropriée.
Ne retournez pas votre commande à l’adresse de notre siège ou à une autre adresse trouvée sur Internet sans avoir reçu au préalable les instructions de notre service client.
ÉTAPE 3 — PRÉPARER LE COLIS
Emballez soigneusement le ou les produits afin d’éviter qu’ils ne soient endommagés pendant le transport.
Nous recommandons, lorsque cela est possible, d’utiliser l’emballage d’origine ou un emballage suffisamment protecteur.
ÉTAPE 4 — EXPÉDIER LE RETOUR
Expédiez le colis conformément aux instructions communiquées par notre équipe.
Nous vous recommandons fortement de conserver la preuve d’expédition et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi du colis jusqu’à la finalisation du remboursement.
8. DÉLAI POUR RETOURNER LE PRODUIT
Après nous avoir informés de votre décision d’exercer votre droit de rétractation, le produit doit être renvoyé sans retard excessif et au plus tard dans les 14 jours suivant votre demande de rétractation, conformément aux règles applicables.
La preuve de l’expédition du colis peut être conservée par le client afin de pouvoir justifier de l’envoi du retour si nécessaire.
Nous recommandons donc de conserver :
- le reçu de dépôt ;
- le numéro de suivi ;
- la preuve d’expédition ;
- ainsi que toute confirmation de transport.
9. REMBOURSEMENT
Lorsque le droit de rétractation est valablement exercé, ADEUS rembourse les sommes versées conformément aux dispositions légales applicables.
Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de vous rétracter.
Pour une vente de biens, ADEUS peut toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits retournés ou jusqu’à ce que le client fournisse une preuve d’expédition des produits, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué, sauf accord contraire avec le client, en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.
10. FRAIS DE LIVRAISON INITIAUX
En cas d’exercice valable du droit de rétractation, les sommes remboursables comprennent les frais de livraison standard initialement payés par le client, conformément aux dispositions légales applicables.
En revanche, lorsque le client avait expressément choisi un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé par ADEUS, les frais supplémentaires liés à ce choix peuvent ne pas être remboursés.
11. RETOURS PARTIELS
Si votre commande contient plusieurs produits et que vous souhaitez uniquement en retourner une partie, vous pouvez nous contacter afin de demander un retour partiel.
Dans ce cas, le remboursement sera calculé en fonction des produits effectivement retournés et acceptés, ainsi que des règles applicables aux frais de livraison et au droit de rétractation.
Les produits conservés par le client ne sont naturellement pas concernés par le remboursement.
12. PRODUITS NON ÉLIGIBLES AU RETOUR POUR DES RAISONS D’HYGIÈNE
Certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation lorsqu’ils ont été descellés après livraison et qu’ils ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Cette exception est expressément prévue par l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour cette raison, nous vous invitons à ne pas ouvrir ou utiliser un produit si vous envisagez éventuellement de l’examiner puis de le retourner.
Si vous avez une question concernant l’éligibilité d’un produit avant son ouverture, notre service client peut vous renseigner.
13. COLIS ENDOMMAGÉ À LA RÉCEPTION
Si votre colis semble avoir été fortement endommagé lors de sa livraison, nous vous recommandons de prendre des photographies du colis et de son contenu dès sa réception.
Si le produit lui-même est endommagé, contactez-nous à :
adeusofficiel@gmail.com
en indiquant votre numéro de commande et en joignant, si possible, des photographies permettant de constater l’état du colis et du produit.
Cela nous permettra de traiter votre demande plus rapidement avec les différents intervenants concernés.
14. COLIS PERDU OU PROBLÈME DE LIVRAISON
Si votre commande semble être bloquée, retardée ou déclarée comme livrée alors que vous ne l’avez pas reçue, contactez notre service client.
Nous examinerons la situation à partir des informations disponibles concernant votre commande et son acheminement.
Veuillez nous communiquer votre numéro de commande afin que nous puissions identifier rapidement votre dossier.
15. ÉCHANGES
Si vous souhaitez remplacer un produit par un autre article, nous vous invitons à contacter notre service client.
Selon la situation et la disponibilité des produits, notre équipe pourra vous indiquer la procédure la plus adaptée.
Dans certains cas, il peut être nécessaire d’effectuer un retour puis de passer une nouvelle commande.
16. GARANTIES LÉGALES
La présente politique de retour ne limite en aucun cas les droits dont disposent les consommateurs au titre des garanties légales applicables.
Les dispositions relatives au droit de rétractation sont distinctes des droits dont peut bénéficier le consommateur lorsqu’un produit présente un défaut de conformité ou un défaut relevant des garanties légales.
Si vous pensez que votre produit présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, contactez-nous afin que notre équipe puisse examiner votre situation.
17. RESPONSABILITÉ DU CLIENT LORS DU RETOUR
Le client est responsable de l’expédition du produit jusqu’à sa réception par ADEUS lorsqu’il organise lui-même le retour.
Nous recommandons donc d’utiliser un service de livraison permettant de suivre le colis et de conserver la preuve d’expédition.
Conformément aux règles applicables, la responsabilité du consommateur peut notamment être engagée en cas de dépréciation du bien résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement.
18. RETOUR REFUSÉ
Si un retour ne respecte pas les conditions applicables, notamment lorsqu’un produit cosmétique a été ouvert ou utilisé et relève de l’exception d’hygiène applicable, ADEUS pourra informer le client que le remboursement ne peut pas être effectué au titre du droit de rétractation.
Chaque situation est examinée conformément aux règles applicables et aux circonstances du retour.
En cas de doute, nous recommandons de contacter notre service client avant l’expédition du retour.
19. ADRESSE DE RETOUR
Pour des raisons de sécurité et afin d’éviter toute erreur de traitement, l’adresse de retour ne doit pas être considérée comme automatiquement identique à l’adresse administrative ou à l’adresse de contact d’ADEUS.
Une adresse de retour spécifique peut être communiquée au client par notre service client après validation de sa demande.
Ne retournez donc aucun colis avant d’avoir reçu les instructions de retour.
20. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement, un échange ou une commande, notre service client est disponible aux coordonnées suivantes :
E-mail :
adeusofficiel@gmail.com
Téléphone :
07 69 21 54 12
Adresse :
14 Avenue Niel, 75017 Paris
HORAIRES DU SERVICE CLIENT
Lundi au vendredi : 8h30 – 19h30
Samedi : 8h30 – 12h30
Dimanche : fermé
Notre équipe s’efforce de répondre aux demandes dans les meilleurs délais.
21. QUESTIONS CONCERNANT VOTRE RETOUR
Si vous avez la moindre question avant de retourner votre commande, nous vous recommandons de contacter notre service client.
Nous pouvons notamment vous renseigner sur :
- l’éligibilité de votre produit au retour ;
- la procédure à suivre ;
- les conditions applicables aux produits cosmétiques ;
- les frais de retour ;
- le suivi de votre retour ;
- l’état d’avancement de votre remboursement ;
- un produit reçu endommagé ;
- un produit reçu par erreur ;
- ou toute autre difficulté concernant votre commande.
ADEUS s’engage à traiter chaque demande avec attention et à accompagner ses clients dans les différentes étapes de leur demande de retour.