Politique d’expédition

POLITIQUE D’EXPÉDITION

Chez ADEUS, nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’expédition de chaque commande afin de vous permettre de recevoir vos produits dans les meilleures conditions.

Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la préparation de votre commande, les délais d’expédition, la livraison, le suivi et les éventuels problèmes pouvant survenir lors du transport.

1. ZONE DE LIVRAISON

ADEUS propose actuellement la livraison en France métropolitaine.

Lors du passage de votre commande, les destinations disponibles sont indiquées directement sur notre boutique en ligne.

Si vous souhaitez connaître la possibilité d’une livraison vers une autre destination, nous vous invitons à contacter notre service client avant de passer commande.

E-mail :
adeusofficiel@gmail.com

Téléphone :
07 69 21 54 12

2. FRAIS DE LIVRAISON

La livraison est offerte en France métropolitaine, selon les conditions indiquées sur notre boutique au moment de la commande.

Le montant applicable aux frais de livraison, lorsqu’ils sont différents ou lorsqu’une option de livraison particulière est sélectionnée, est indiqué avant la validation définitive de votre commande.

Aucun frais supplémentaire de livraison ne sera ajouté après la validation de votre commande, en dehors des éventuels frais clairement présentés et acceptés lors du processus de paiement.

3. PRÉPARATION DE VOTRE COMMANDE

Après validation et paiement de votre commande, celle-ci est transmise à notre équipe afin d’être préparée pour expédition.

Nous préparons chaque commande avec soin afin de limiter les risques de détérioration pendant son transport.

Le délai de préparation peut varier en fonction :

du volume de commandes reçu ;
de la disponibilité des produits ;
des périodes promotionnelles ;
des week-ends et jours fériés ;
des opérations commerciales exceptionnelles ;
ou de circonstances indépendantes de notre volonté.

Une fois votre commande préparée et remise au transporteur, son acheminement commence.

4. DÉLAI DE LIVRAISON

Le délai de livraison dépend notamment du transporteur, de la destination et des conditions d’acheminement.

Le délai estimatif applicable à votre commande est indiqué sur notre boutique ou au moment du passage de commande lorsque cette information est disponible.

Les délais de livraison communiqués sont des délais estimatifs et peuvent exceptionnellement être prolongés en cas de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard peut notamment être lié :

aux conditions météorologiques ;
à une période de forte activité des transporteurs ;
aux jours fériés ;
à des mouvements sociaux ;
à des problèmes logistiques ;
à une erreur ou une information incomplète concernant l’adresse de livraison ;
à des difficultés rencontrées par le transporteur ;
ou à tout autre événement indépendant d’ADEUS.

5. SUIVI DE COMMANDE

Lorsque votre commande dispose d’un numéro de suivi, celui-ci peut vous être communiqué par e-mail ou être accessible depuis les informations relatives à votre commande.

Le suivi permet notamment de consulter l’évolution de l’acheminement de votre colis.

Il est possible qu’un délai soit nécessaire entre la remise du colis au transporteur et l’apparition des premières informations de suivi.

Si votre numéro de suivi ne présente aucune mise à jour immédiatement après l’expédition, nous vous recommandons de patienter avant de considérer votre colis comme perdu.

6. INFORMATIONS DE LIVRAISON

Lors de votre commande, vous devez fournir une adresse de livraison complète et exacte.

Nous vous recommandons de vérifier attentivement :

votre nom ;
votre prénom ;
votre numéro et nom de rue ;
votre numéro d’appartement ou de bâtiment lorsque cela est nécessaire ;
votre code postal ;
votre ville ;
votre numéro de téléphone ;
ainsi que toute information utile au transporteur.

Une erreur dans les informations fournies peut entraîner un retard de livraison, une impossibilité de livraison ou le retour du colis à l’expéditeur.

ADEUS ne peut pas être tenue responsable d’un problème directement causé par une adresse incorrecte ou incomplète communiquée par le client.

7. MODIFICATION DE L’ADRESSE APRÈS COMMANDE

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé votre commande, contactez-nous le plus rapidement possible à :

adeusofficiel@gmail.com

Nous ferons notre possible pour prendre en compte votre demande lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.

Cependant, une fois la commande remise au transporteur, il peut ne plus être possible de modifier l’adresse.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement vos informations avant de finaliser votre commande.

8. LIVRAISON À DOMICILE

Les commandes sont livrées à l’adresse renseignée lors de la commande, selon les modalités proposées par le transporteur.

En fonction de la livraison choisie et des possibilités du transporteur, le colis peut être remis directement au destinataire ou faire l’objet d’une autre modalité de remise lorsque celle-ci est prévue.

En cas d’absence, le transporteur peut proposer une nouvelle présentation, un dépôt dans un point de retrait ou une autre solution, selon les conditions du service utilisé.

9. COLIS NON RÉCEPTIONNÉ

Si votre suivi indique que votre colis a été livré alors que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier en premier lieu :

auprès des personnes pouvant avoir réceptionné le colis ;
auprès de votre entourage ;
auprès de votre gardien ou concierge, lorsque cela est applicable ;
dans votre boîte aux lettres ;
auprès du point de retrait éventuellement indiqué par le transporteur ;
ainsi que les dernières informations disponibles sur le suivi.

Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez notre service client.

E-mail :
adeusofficiel@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande ainsi que votre nom afin que nous puissions examiner la situation.

10. COLIS RETOURNÉ À L’EXPÉDITEUR

Un colis peut être retourné à l’expéditeur dans différentes situations, notamment lorsque :

l’adresse est incorrecte ;
l’adresse est incomplète ;
le destinataire est introuvable ;
le colis n’a pas été récupéré dans le délai prévu au point de retrait ;
ou lorsque le transporteur n’a pas pu effectuer la livraison.

Si votre colis nous est retourné, contactez notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Selon le motif du retour et les circonstances, des frais supplémentaires peuvent éventuellement être nécessaires pour organiser une nouvelle expédition.

11. COLIS ENDOMMAGÉ

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état.

Si l’emballage présente des signes importants de détérioration et que le produit semble également avoir été endommagé, prenez si possible plusieurs photographies :

de l’extérieur du colis ;
de l’étiquette de livraison ;
de l’emballage ;
du produit ;
et de tout dommage constaté.

Contactez ensuite notre service client à :

adeusofficiel@gmail.com

en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photographies disponibles.

Ces informations nous permettront de traiter votre demande plus efficacement.

12. PRODUIT ENDOMMAGÉ PENDANT LE TRANSPORT

Si vous constatez qu’un produit a été endommagé pendant son transport, contactez-nous dans les meilleurs délais.

Notre équipe examinera votre demande et vous indiquera la procédure à suivre.

Selon la situation, des informations ou photographies supplémentaires peuvent être demandées afin de pouvoir identifier le problème et déterminer la solution appropriée.

13. COLIS PERDU OU RETARD IMPORTANT

Si votre colis n’arrive pas dans le délai annoncé ou si son suivi reste bloqué pendant une période inhabituelle, contactez notre service client.

Nous pourrons examiner les informations disponibles concernant l’acheminement de votre commande.

Veuillez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
votre nom ;
votre adresse de livraison ;
et, lorsque vous en disposez, votre numéro de suivi.

Nous ferons notre possible pour vous accompagner dans la résolution de la situation.

14. RETARD DE LIVRAISON

Les délais de livraison peuvent exceptionnellement être prolongés en raison de circonstances indépendantes de notre volonté.

Un retard de transport ne signifie pas nécessairement que le colis est perdu.

Nous vous recommandons de consulter régulièrement le suivi de votre commande et de contacter notre service client si le délai devient anormalement long ou si aucune évolution n’est constatée.

Lorsque la réglementation applicable prévoit des droits spécifiques au consommateur en cas de dépassement d’un délai de livraison, ceux-ci restent pleinement applicables.

15. COMMANDES CONTENANT PLUSIEURS PRODUITS

Lorsque plusieurs produits sont commandés simultanément, ils peuvent, selon les circonstances logistiques, être expédiés ensemble ou séparément.

Si plusieurs colis sont nécessaires pour acheminer votre commande, plusieurs informations de suivi peuvent éventuellement être communiquées.

Dans ce cas, nous vous recommandons de vérifier les informations de suivi de chaque colis avant de signaler un article manquant.

16. ERREUR DANS LA COMMANDE

Si vous recevez un produit différent de celui commandé ou une quantité incorrecte, contactez-nous rapidement à :

adeusofficiel@gmail.com

Indiquez votre numéro de commande et joignez, si possible, des photographies du produit reçu et de son emballage.

Notre équipe vous indiquera les prochaines étapes.

17. LIVRAISON ET TRANSFERT DES RISQUES

Pour les commandes effectuées par un consommateur, les règles légales applicables en matière de livraison et de transfert des risques s’appliquent.

En particulier, le risque de perte ou d’endommagement du bien est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur proposé par le vendeur, prend physiquement possession du bien, conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation.

ADEUS ne cherche en aucun cas à limiter les droits légaux dont bénéficient les consommateurs.

18. INFORMATIONS IMPORTANTES AVANT LA COMMANDE

Avant de valider votre commande, nous vous recommandons de vérifier attentivement toutes les informations renseignées.

Une fois la commande validée, certaines informations peuvent ne plus pouvoir être modifiées.

Vérifiez notamment :

Nom et prénom
Adresse complète
Code postal
Ville
Numéro de téléphone
Adresse e-mail

Une adresse correctement renseignée facilite considérablement le travail du transporteur et permet de limiter les risques de retard ou d’échec de livraison.

19. SERVICE CLIENT

Notre service client est disponible pour vous accompagner concernant votre commande et sa livraison.

Horaires du service client :

Lundi au vendredi : 8h30 – 19h30
Samedi : 8h30 – 12h30
Dimanche : fermé

E-mail :
adeusofficiel@gmail.com

Téléphone :
07 69 21 54 12

Pour toute demande concernant une livraison, nous vous recommandons de préciser votre numéro de commande afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

20. MODIFICATION DE LA POLITIQUE D’EXPÉDITION

ADEUS peut être amenée à modifier la présente Politique d’Expédition afin de tenir compte de l’évolution de ses services, de ses transporteurs, de ses destinations de livraison ou de la réglementation applicable.

La version en vigueur est celle publiée sur cette page au moment de la consultation.

La date de dernière mise à jour est indiquée en haut de la présente politique.

CONTACT ADEUS

ADEUS
14 Avenue Niel
75017 Paris, France

E-mail : adeusofficiel@gmail.com
Téléphone : 07 69 21 54 12

Service client :
Lundi au vendredi : 8h30 – 19h30
Samedi : 8h30 – 12h30
Dimanche : fermé